لماذا تحتاج إلى استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء ؟
لأنه أسهل وأرخص ومربح ورائع!
يحتاج كل صاحب عمل إلى أن يسأل نفسه سؤالين مهمين عندما يتعلق الأمر بالعملاء.
ما هي استراتيجية اكتساب العملاء الخاصة بك؟
ما هي استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء؟
الآن ، هناك أخبار جيدة وأخبار سيئة.
بشرى سارة اولا ! جميع الشركات التي تعمل حاليًا لديها استراتيجية اكتساب العملاء.
إذن ما هي الأخبار السيئة؟ عدد قليل جدًا من الشركات لديها استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء.
يبدو السيناريو الشائع في الشركات التي ليس لديها استراتيجية للاحتفاظ بالعملاء شيئًا كهذا. يأتي العميل ، ويقدم الخدمات التجارية لهم ، ويغادر العملاء ويبدأ العمل في البحث عن عملاء جدد.
وسبب حدوث ذلك، تأخذ معظم الشركات عملائها كأمر مسلم به. يعتقدون أنهم إذا تعاملوا معنا مرة واحدة ، فسوف يتعاملون معنا مرة أخرى.
لسوء الحظ ، هذه ليست الطريقة التي يفكر بها العملاء.
إنهم بحاجة إلى سبب وجيه جدًا للدخول في عملية شراء مرة أخرى.
إذا لم تقدم لهم هذا السبب ، فمن
المفترض أنها ربما تكون آخر مرة تراهم فيها.
إذا هل من الأسهل جذب العملاء الحاليين للعودة مرة أخرى؟
بالتأكيد ، خاصة إذا قدمت لهم خدمة رائعة في المرة الأولى.
كل ما عليك فعله هو إرسال بطاقة شكر لهم أو عرض عملية بيع ، أو القيام بعرض ترويجي خاص لعملائك "الأفضل" أو فقط قل "تسرنا زيارتك لنا مرة اخري".
الأمر ليس بهذه الصعوبة.
هل من الأرخص إعادة العملاء الحاليين؟
يتطلب جلب عملاء جدد قدرًا كبيرًا من الوقت والمال. عليك أن تقفز من خلال جميع أنواع الأطواق للحصول على عميل.
لكن ، الأشخاص الذين جربوا العمل معك بالفعل ، يحتاجون فقط إلى دفعة لطيفة للعودة.
هل من المربح أن يكون لديك عملاء متكررون؟
إنه بالتأكيد يزيد من إيراداتك على أساس منتظم.
إذا كان عليك البحث عن عملاء جدد ، فستظل إيراداتك في نفس المستوى تقريبًا كل شهر ، وكل عام.
فكر في الأمر. كم عدد العملاء الجدد الذين يمكنك جلبهم كل شهر؟ الجواب ... فقط الكثير!
ولكن ، اجمع بين العملاء الجدد والعملاء المتكررين وستشاهد العائدات تتزايد بشكل ملحوظ جدا.
لذا ، أنت بحاجة إلى استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لأنها أسهل وأرخص ومربحة ورائعة